Скрипт обработки входящих звонков для юридических услуг.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Услуга: бесплатная юридическая консультация
Цель звонка: записать на бесплатную юридическую
консультацию
Что будет в скрипте:
1. Приветствие
2. Выявление потребностей
3. Представление, знакомство
4. Расслабление, похвала
5. Регламент разговора
6. Уточнение личных данных клиента и подтверждение потребностей
7. Внесение данных в отчет
8. Назначение встречи
9. Регламент встречи
10. Прощание
--Возражения:
1. Проконсультируйте по телефону
2. Не приеду на встречу, т. к. Ваш офис находится далеко,
3. Не приеду на встречу, т. к. я проживаю в области (другом городе)
4. В назначенное Вами время встречи мне не удобно, я работаю
5. У меня очень простой вопрос, зачем мне приезжать на встречу?
6. Скажите цену на такую - то услугу?
7. Если встреча, уже назначена, но клиент звонит, и говорит, что он не может подъехать по какой- то причине
8. В случае, если человек пришел с улицы, записываем на встречу. Возражение: Зачем мне записываться на другой день!
13. Меня уже проконсультировали по телефону в другой компании!
14. Я не готов оставить документы! Вдруг вы их потеряете?
15. У меня нет возможности снять копии.
16. Решение принимаю не я, а родственник (жильцы дома). Он (они) не смогут прийти.
Ознакомиться с кейсом
Заказать кейс
Когда я буду онлайн, вышлю сценарий
Также в скрипте есть советы менеджерам по продажам, выявление и устранение микро отказов на каждом из шагов диалога (если клиент говорит НЕТ).
Скрипт полезен тем, что предусматривает много ответов на разные фразы-отказы. Это значит что, менеджер:
не будет молчать на возражения,
класть трубку без достигнутой цели,
нести отсебятину, которая к продаже не ведет,
ничего не забудет и не скажет лишнего!.