NPS CSI Анализ
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Анализ удовлетворенности товаром/услугой, лояльности к бренду.
Сравнение с предыдущими кварталами. Сравнение роста/снижения показателей в динамике. Выявление слабых сторон бренда, товаров/услуги. Рекомендации по налаживанию процесса.
1) Данные за предыдущие отчетные периоды (при желании для сравнения)
2) Выбор типа анализа - внешний/внутренний. (Опрос респондентов у места сбыта товаров/услуг, опрос через мобильное приложение, сайт и тп.)