Разработка CJM. Карта пути клиента
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Создание Customer Journey Mar (CJM. Карта пути клиента).
Формат: таблица или схема.
Для чего составляют CJM:
- оценить уровень удовлетворенности продуктом/услугой.
- изучить чувства и эмоции, при взаимодействии с Вами
- отыскать слабые точки коммуникации
- выявить и убрать барьеры
- открыть новые точки соприкосновения
- и другое
Включает:
- сегментирование вашей ца(если нужно)
- определение целей, эмоций, ожиданий клиента
- определение точек каналов взаимодействия
- аналитика текущей ситуации + рекомендации по устранению барьеров входа
- данные внутренней аналитики
- данные опросов (если есть)
- цель составления CJM
- описание ЦА
- ссылки на сайт, соц сети
- возможно нужен будет контакт с сотрудниками, работающими с потребителями
-