Анализ контакт центра. Анализ телемаркетинга
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Анализ контактного центра. Аналитика продающих КЦ. Аудит телемаркетинга.
Изучим:
1. Колличество звонков и обращений. Оценим нагрузку каждого сотрудника.
2. Время обработки: изучим среднее время реакции на обращения клиентов. Подберем решение для сокращения времени.
3. Качество обслуживания: наши специалисты отедела контроля качества просшлушают звонки сотрудников (короткие и длинные, с разными стадиями лида), выдача обратной связи по чек листу.
4. Обучение операторов: корректировка скрипта и обучение операторов.
Это лишь некоторые моменты, которые помогу провести анализ вашего телемаркетинга.
Мы специалисты с большим опытом работы. В нашей команде руководители отделов продаж, супервайзеры КЦ, специлисты отдела контроля качества. Все сотрудник имеют более 10 лет опыта работы в контакт центрах. Гарантируем результат. Вся информация будет передана Excell с подробным разбором.
Количество сотрудников. Сфера деятельности. Текущие результаты команды(конверсия или другие целевые показатели). По 5 звонков на каждого оператора. Скрипт и чек лист(если используется)