Карты клиента в маркетинге: учимся понимать клиента.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Карта клиента – это инструмент, который помогает составить детальный портрет целевой аудитории.
Карта клиентаактуальна там, где нужно посмотреть на продукт глазами клиента:
разработка стратегии;
разработка скриптов;
запуск, доработка продукта или услуги;
отстройка от конкурентов;
поиск новых направлений;
улучшение уровня сервиса;
работа с атмосферой в компании.
Если вы уже знакомы с аудиторией, то карта клиента детализирует контекст использования продукта, на старте проекта покажет, где пробелы в данных.
Есть три вида карт клиента: карта О, «Звезда» и «Квадрант потребителя». Они отличаются количеством блоков и вопросами.
В стандартный кейс входит карта «Квадрант потребителя».
Карта О, «Звезда» ищите в дополнительных опциях.
Мне нужно знать вашу бизнес нишу, товар, услугу. Очень важно и цель написать.
Совсем не лишним будет прикрепить свои мысли и мечты в свободной форме относительно заказа. .