CJM путь клиента , карта клиента
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Создам СJM для роста вашего бизнеса :
Прослежу и разработаю подробный алгоритм - путь клиента от интереса до покупки и пользовательского опыта, по воронке продаж.
Составляю на основе анкетирования пользователя, сотрудника (для адаптации в компании)
Индивидуальный подход под ваш бизнес.
Мои действия :
Составлю портрет пользователя ( могу отсегментировать + $)
Составлю список подробных пошаговых действий для улучшения пользовательского опыта : повышение конверсии, лояльности к бренду и рекомендаций.
Определю дополнительные списки каналов привлечение трафика (клиентов)
Найду ключевые механики, которые влияют на конверсию и лояльность пользователя ;
Найду причину оттока пользователей и методы решения проблем ;
Найду расхождения меду ожиданием и реальностью, соответствия , пересобиру под стратегию бизнеса и выравню клиенский сервис под ЦА
Найду данные, которые влияют на решения пользователя, для удержания, возврат и рекомендации
Разработаю алгоритм вывода новых продуктов на рынок, при необходимости
Найду узкие места в воронке, что поможет привлечь больше трафика
---
От вас. Данные о продукте (если есть он) :
- бизнес цели,
- возможные проблемы на рынке (гипотезы, что будем проверять),
- ваша ЦА,
- данные существующих клиентов для анкетирования или контакты сотрудников, которые работаю с пользователями
НА выходе : доска в программе Miro c выстроенной таблицей CJM и списком рекомендации по улучшению пользовательского опыта, для внедрения и для дальнейшей работы над бизнес-процессом.