Создам чат-бота телеграм, с вашим функционалом, есть пример бота
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Телеграм бот на питоне, с вашим функционалом, есть примеры работ, при необходимости подключу вашего бота к базе SQL. Пишу ботов при помощи библиотеки aiogram, при необходимости могу написать на Telebot.
1) Описание функций бота.
2) Описать дизайн бота
3) Описать процесс взаимодействия с ботом, который вы хотели бы видеть.