Карта пути клиента, Customer journey map, CJM.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Исследование клиентского пути и анализ взаимодействия с компанией на всех этапах жизненного цикла, начиная от первого контакта и заканчивая последующей поддержкой.
В 1 кейс входит:
1) Построение портрета пользователя для конкретного сегмента(портрета пользователя), позволяющего более точно определить его потребности, боли, предпочтения и мотивации.
Пример портрета - Активный молодой профессионал, интересующийся новейшими технологиями и стремящийся к личному развитию.
2) Разработка детального сценария, охватывающего важные этапы клиентского пути, такие как покупка продукта или услуги, оформление подписки или подача заявки.
Пример сценария - Поиск, выбор, оформление заказа, оплата, доставка и поддержка при покупке продукта.
3) Исследование и оценка пользовательского опыта на каждом этапе пути клиента и выявление возможностей для оптимизации и улучшения.
4) Рекомендации по оптимизации клиентского пути, включая предложения по улучшению пользовательского опыта, улучшению информационной архитектуры или привлечению дополнительных каналов коммуникации.
Наша услуга поможет вашей компании получить глубокое понимание клиентского поведения и обеспечить эффективное взаимодействие с пользователями.
.