Тайный покупатель в переписке.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Приветствую вас.
Предлагаю проверить эффективность обслуживания ваших менеджеров, администраторов и операторов в переписке: Whatsapp/Telegram/ВК/чат онлайн магазина/ обратная форма сайта (с инстаграмом пока не работаю).
Работаем по вашей легенде, анализируем ваши параметры эффективности и критерии. Например, как сработает администратор салона красоты, если до закрытия осталось 10 минут, а клиент в переписке никак не может определиться, что именно хочет.
В отчёте предоставляю:
-Видеозапись переписки и скрины.
-Заполненный чек лист, либо иная, удобная вам, форма краткой отчётности.
-Мои комментарии и предложения, как от лица вашего потенциального клиента.
Данный кейс не предполагает звонки и общение по телефону; не выкупаю товар.
Для салонов красоты/фитнес центров, и т. д. - могу записываться на процедуры/пробные посещения без предоплаты, с последующей отменой.
1 кейс - переписка в 30 минут. Важно, если ваш менеджер не отвечает за эти 30 минут или отвечает с большими интервалами, кейс считается выполненным.
Для сотрудничества необходимы.
1. Сайт компании
2. Контакты, где и с кем будет проходить переписка.
3. Чек лист или иная форма отчётности, если требуется заполнение.
4. Бриф - само задание (легенда, вопросы и темы разговора с вашим менеджером)