Тайный покупатель
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Та́йный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов
- Чистота точки локации
- Общее впечатление от точки локации, как расположен товар
- Внешний вид персонала ( опрятен или нет)
- Приветствие персонала
- Предложение помощи в выборе
- Выявление потребностей
- Помощь в выборе
- Работа с возражениями
- Предложение сопутствующих товаров
- Доброжелательность, вежливость
- Прощание
- Есть ли желание сделать покупку?
Отчет по услуге тайный покупатель, предоставляется в электронном или бумажном виде, при необходимости дополняется аудио файлами или другими материалами. Каждый пункт оценивается в процентах и дополняется комментариями. В конце каждого месяца Вы получаете отчет о динамике развития Вашего сервиса за предыдущий период.
Стоимость услуги тайный покупатель за одно посещение одним тайным покупателем одной точки локации варьируется, в зависимости от поставленных задач и целей перед тайным покупателем.
У каждой компании есть свои стандарты обслуживания, где прописано, как работник должен себя вести, как выглядеть. Тайный покупатель делает оценку, как работники соблюдают стандарты обслуживания вашей компании. От вас нужно описание стандартов компании и описание того, что хотите проверить.