Тайный покупатель: аудит салонов красоты, псих. разбор, рекомендации
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Тайный покупатель (салоны красоты)
Что вы получаете?
1. Оценка качества обслуживания мастеров/администраторов вашего салона.
2. Анализ профессионализма работников.
Работа с возражениями, презентация/продажа товаров услуг
3. Анализ и оценка сервиса услуги. Запись на услуги, встреча клиента, чай/кофе, музыка, зона ожидания, запахи и тп.
4. Оценка правильности выполнения стандартов обслуживания.
Персонал , предоставляющей услуги, должен правильно выполнять регламентированный общепринятый стандарт общения: приветствие, выявление потребностей, презентация, предложение сопутствующих товаров, выдача чека.
5. Определение честности персонала.
Я анализирую, выдаются ли предусмотренные подарки за покупку, получают ли покупатели чек, используется ли скидка.
6. Оценка конкурентов.
Выявление слабых сторон конкурентов. Информация о действующих акциях, недостатках, преимуществах может быть полезна для улучшения собственного сервиса и завоевания большей аудитории.
7. Оценка чистоты и порядка.
Имидж салона красоты в первую очередь зависит от визуальной оценки.
8. Оценка внешнего вида и презентабельности сотрудников.
Вы получаете заключение в письменном виде + рекомендации + консультация с разбором (2ч)
Информация о месте и сроках. Ссылки на соцсети салона. Нюансы, на которые пр-Вашему, стоит обратить внимание, помимо того, что заявлено в услуге. Оплата услуг салона за счет заказчика (100% предоплата) Предварительная консультация по телефону (30 мин) с обсуждением всех деталей