Прослушаю звонки ваших менеджеров, сделаю анализ ошибок
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
В результате вы получите общий анализ: какие речевые ошибки делают менеджеры, как воспринимается клиентом звонок, какие недочеты по целям звонка, насколько правильный сценарий разговора, какими приемами владеет или не владеет ваш СОП, получите возможные рекомендации по исправлению ситуации.
Форма отчета - файл Ворд. Если у вас есть табличные формы, могу заполнить их (1 таблицу).
Требования по качеству записи: MP3 (или форматы, читаемые Windows) с разборчивой речью всех (! ) говорящих.
Если предоставляется доступ к вашей телефонии, проверьте, есть ли права доступа на прослушку звонков, есть ли сами записи!
Звонком считается аудиозапись телефонного разговора от момента соединения до момента обрыва звонка, независимо от наличия/отсутствия слов прощания и т. п.
1) Загрузите прослушиваемые звонки на гугл-диск, либо вышлите ссылку доступа к вашей базе звонков - обязательно.
2) обозначьте основную проблему (почему возникла необходимость в аудите) - необязательно.
3) обозначьте (если есть) ключевой момент (один) / главную задачу / вопрос или фразу, которые обязательны для менеджера по сценарию звонка - необязательно.