Составлю kpi, карту мотивации для сотрудников call-центра, продажников.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Я более 10 лет работаю в call-центрах, из которых 7 лет - руководителем, 5 лет - экономистом по совместительству. За это время я неоднократно составляла карты мотивации(КМ), согласовывала их с вышестоящим руководством, внедряла на практике, вносила в связи с этим изменения в штатное расписание, писала должностные инструкции. Работала как с продажниками, так и сотрудниками горячей линии, техподдержки, поддержки в чатах/соцсетях. Также определяла kpi для тренеров, РОПа, специалистов по качеству, супервизеров и прочих сотрудников, относящихся к call-центру.
Если у вас есть сотрудники, работающие с клиентами по телефону или письменно, и вы не знаете, как их мотивировать работать качественнее и/или продуктивнее или ваша карта мотивации не работает — я та, кто вам нужна!
Определю kpi сотрудников, составлю КМ, подсчитаю, если бы КМ была уже внедрена, какой был бы ФОТ до 5 сотрудников подразделения за любых три месяца, подсчитаю планируемую зп на следующих 3 месяца при необходимости.
Предварительно потребуется консультация(до часа), предоставляется бесплатно, если по итогам консультации будет заказан этот кейс, и оплачивается отдельно (1000 р), если решите составлять КМ самостоятельно.
1. Четко представлять, каких изменений в работе сотрудников хочет
2. Знать минимум и максимум ЗП, которую компания может себе позволить, а также средний месячный ожидаемый ФОТ на подразделение
3. Если у сотрудников не было kpi до этого, то нужно иметь хоть какое-то представление, что именно в работе сотрудников сейчас не устраивает
4. Если kpi были, нужно определиться, чем текущий вариант не нравится
5. Если вы вообще не разбираетесь в этой теме, ничего страшного, разберемся в процессе консультации.