Как обслуживать и удерживать ТОП-клиентов в IT, АйТи.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
ТОП-клиенты приносят больше всего денег компании. Чтобы удерживать лучших клиентов и создать с ними долгосрочные отношения, необходимо предоставить персональный сервис.
Я профессионально проконсультирую вас по теме предоставления эксклюзивной поддержки ТОП-клиентов в IT.
Что в результате?
Оценю вашу ситуацию и предоставлю вам пошаговый план как вам найти ресурсы под задачу, подготовить чек-лист действий и с чего начать, чтобы внедрить новую услугу в отделе по работе с клиентами.
Как проходит консультация?
Для кого кейс?
- Руководитель клиентского сервиса;
- Владелец, СЕО.
(иногда требуется взгляд со стороны, чтобы оценить существующее положение дел и получить новые идеи с инструментами).
Дополнительно:
- про типологию ТОП-клиентов;
- Как реагировать на критику и маты от клиента?
Какой у меня опыт
В клиентском сервисе более 12 лет. Руководитель и консультант по технической поддержке в IT (SaaS) в B2B. Помогаем клиентам из РФ, СНГ, Америка, Испания, Египет. Вся команда на удаленке.
.