Как отладить бизнес-процесс по обработке обращений о багах, улучшений.
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
В IT-платформах неизбежно происходят ошибки (баги) и улучшения (фичи). Клиенты присылают обращения в службу поддержки. Что делать с ними дальше, чтобы эффективно решить задачу?
Я профессионально проконсультирую вас по теме обработки обращений от клиентов в IT-платформе.
Что в результате?
Вы узнаете как создать и отладить бизнес-процесс по обработке, начиная со входящего обращения в саппорт о баге, улучшении, до его релиза на сервере.
Дополнительно сможете купить инструкцию для саппорта, схему, примеры ТЗ.
Как проходит консультация?
Для кого кейс?
- Владелец, СЕО;
- Руководитель отдела по работе с клиентами;
- Руководитель клиентского сервиса.
(иногда требуется взгляд со стороны, чтобы оценить существующее положение дел и получить новые идеи с инструментами).
Какой у меня опыт
В клиентском сервисе более 12 лет. Руководитель и консультант по технической поддержке в IT (SaaS) в B2B. Помогаем клиентам из РФ, СНГ, Америка, Испания, Египет. Вся команда на удаленке.
.