Произведу оценку звонков call-центра
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Прослушаю и произведу оценку звонков операторов call-центра, менеджеров и любых других сотрудников, работающих с клиентами по телефону как путем обзвона клиентов, так и консультирования на входящих звонках/мессенджерах/чатах. Работу произведу согласно чек-листу или карте качества/оценки заказчика.
Отслеживаю:
1) Соблюдение регламентов и скриптов.
2) Верность и полноту информации.
3) Речевые ошибки.
4) Соблюдение этикета, верность поведения оператора в той или иной ситуации.
5) Работу с конфликтами.
6) Паузы и удержание клиентов на линии.
По результату прослушки предоставлю отчетность (сведенную таблицу) со всеми оценками и список основных ошибок по каждому представленному на оценку сотруднику.
При необходимости предоставлю собственный (усредненный) чек-лист (предоставлю по запросу) или разработаю отдельный чек-лист или карту качества/оценки для конкретного заказчика.
Также могу в отчете сделать краткую ремарку по каждому звонку.
В прослушку возьму также анкетирование.
1) Чек-лист или же карта оценки /любой документ, согласно которому в вашей компании оценивается качество общения с клиентами или же указание, что готовы работать по моему чек-листу.
2) Все звонки, нуждающиеся в прослушке. Звонки не от клиентов должны быть заменены.
3) Скрипты и регламенты, которые должен выполнять оператор или пояснение, что заказчик ожидает от работы сотрудников с клиентами.
4) Документ (или сайт), где размещена информация, правильность предоставления которой нужно проверить.