Разработка стандартов коммуникации для сотрудников
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Для бизнеса в сфере услуг или продаж товаров очень часто необходимо стандартизировать коммуникации сотрудников, чтобы максимально повысить конверсию продаж. Для этого я продумываю наиболее эффективные корпоративные фразы на самые распространенные ситуации по всем этапам продаж, которые позволяют сотруднику быстро и эффективно отрабатывать запросы клиентов.
Документ включает (на 1 должность):
1. Общие требования к коммуникациям и сервису.
2. Классификация клиентов, их модель поведения.
3. Новый и постоянный клиент, модель поведения.
4. Алгоритм продажи и корп. фразы:
-Завоевание доверия
-Выяснение и анализ потребности
-Предлагаемое решение
-Возражения
-Сделка
-Доп. продажи
5. Работа с трудными клиентами
6. Отработка претензий
7. Стоп-слова для должности
8. Стандарты общения по тел и мессенджерах
9. Распространенные ошибки в коммуникациях.
Есть 2 варианта работы с Вами:
1) Мы с вами созваниваемся, вы поясняете свои пожелания/требования попунктно, высылаете документы.
2) Если нет времени на созвон- я готовлю документ на основе своего управленческого опыта, вы попутно сами адаптируете под себя.
Что нужно будет от Вас:
1. Выделить время для первичного созвона, пояснить текущую проблематику, что для вас важно, на что сделать акценты. Если времени нет-я подготовлю документ исходя из своего опыта, вы вставите потом данные сами.
2. Выслать док-ты и информацию, которые должны быть включены в документ или на основе которых я должна подготовить текст: сайт/соц. сети с инфо о вашей компании, проблемы в коммуникациях у вас, список распростр. возражений, ваши требования к коммуникациям и тд.