Консультация по улучшению клиентского опыта
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Я работаю в области клиентского сервиса более 8 лет и занимаюсь проектированием клиентского опыта (улучшением существующего пути клиента и креативом новых точек контакта).
На данный момент я являюсь независимым консультантом в собственном проекте и помогаю малому и среднему бизнесу построить бесшовный клиентский путь. Удобства и сервисы улучшают и упрощают жизнь конечного клиента, и, как следствие, их лояльность к Вашей компании растет.
На консультации я смогу сориентировать Вас:
- на какие этапы клиентского опыта нужно обращать внимание
- как проверять качество организации сервисных процессов
- как самостоятельно найти способы улучшить сервис для Вашего клиента
Если Вы захотите решить поставленные задачи с помощью не собственных ресурсов, а на аутсорсе, я также расскажу, какие услуги кроме консультации я могу оказать Вашей компании. Краткое описание в презентации во вложении.
Для подготовки к консультации мне понадобится:
1) Информация о компании
- в какой сфере Вы работаете
- какое среднее количество клиентов у компании
2) Описание вашего запроса
- что бы Вы хотели получить от консультации?
- видите ли Вы какие-либо проблемы, возникающие у ваших клиентов при получении ваших услуг, если да, то какие?
- как Вы на данный момент отслеживаете качество оказываемых услуг?
- Вы хотите улучшить существующую инфраструктуру или создать что-то новое?