Четкий анализ звонков, без воды+ конкретные рекомендации, что улучшить
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Добрый день.
Готова прослушать и оценить качество звонков ваших сотрудников, сделать анализ ошибок, подготовить отчет и дать конкретные рекомендации.
Что готова прослушать и оценить:
-Анкетирование
-Консультации
-Продажи
В результате вы получите :
- Анализ разговоров и индивидуальный чек лист:
- О речевых ошибках менеджеров (невербалика, чистота речи);
- Восприятие звонка клиентом;
- Наличие и соблюдение этапов продаж (если требуется в задании)
1. Установление контакта с клиентом
2. Выявление истинной потребности у клиента
3. Презентация под потребность
4. Отработка возражений, соблюдение этапов, которые приводят к результату
5. Завершение сделки
- Существующих недочетах с точки зрения выполнения целей звонка.
-Конкретные рекомендации по улучшению качества разговоров.
Форма отчета - файл Word, Excel
Звонки могу самостоятельно отбирать, за любой период какой укажете.
Звонком считается аудиозапись телефонного разговора от момента соединения до момента обрыва звонка, независимо от наличия/отсутствия слов прощания и т. п.
Требования по качеству записи: оптимально MP3 (допустимы другие читаемые Windows форматы), с разборчивым текстом речи обоих говорящих
Предоставление записи звонков для анализа, скрипт разговора если есть, информация о сфере деятельности и ее особенностях.