Автоматизация и усовершенствование call-центра
Гарантия возврата денег, если товар не подойдёт
Описание
Продукт: “Автоматизация и усовершенствование Call-центра”.
Применяется в случае:
-Если заказчик использует собственный Call-центр;
-Заказчик планирует реализацию собственного Cаll-центра;
-Заказчик хочет улучшить лояльность клиентов к собственному бренду;
-Заказчик хочет автоматизировать работу call-центра;
Наша экспертность базируется на эффективных навыках:
- На релевантном опыте реализации автоматизации Call-центров;
- На глубоком понимании клиентского сервиса;
- Команде экспертов построения бизнес-процессов в компании;
- Опыте сотрудничества с платформами, реализующими ведение Call-центра;
- Опыте хантинга сотрудников Call-Центра, удовлетворяющие все необходимые стандарты;
В данный продукт автоматизации входят следующие этапы:
1. Подготовительный.
2. Аналитический.
3. Подготовительный 2.0.
4. Технический.
5. Скрипт.
6. Обучение.
7. Тест.
8. Корректировочный.
9. Запуск.
10. Обучение.
Итогом автоматизации являются:
- Улучшенный процесс работы с клиентами в Call-центре;
- Лояльность клиентов посредством клиентоориентированности на каждом этапе работы с ним;
- Квалифицированный штат сотрудников Call-центра; (проведение тренингов)
- Автоматизация процесса работы Call-центра по обработке заявок и жалоб;
Вся необходимая информация запрашивается у покупателя индивидуально и не несет шаблонного характера. Вопрос цены обсуждается с каждым заказчиком также индивидуально.